为保护金融消费者合法权益，中国人民银行长春中心支行已在吉林省内开通12363金融消费权益保护投诉咨询电话（以下简称“12363电话”）。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）相关规定，金融消费者可以通过拨打12363电话进行投诉或者咨询。现就有关事项公告如下：

    一、受理对象

    购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人（以下简称“金融消费者”）。

    二、受理范围

    金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议，且该争议在中国人民银行法定职责范围内。

    三、受理时间

    工作日上午8:30-11:30，下午1:30-5:00。

    四、拨打方法

    吉林省内直接拨打12363。

    五、其他事项

    金融消费者通过12363电话进行投诉时，应当提供以下信息：姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由。